Política de Trocas e Devoluções - Luzul Company

Condições para Trocas e Devoluções

Na Luzul Company, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso seja necessário trocar ou devolver um item, siga as diretrizes abaixo:

  • O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhando todos os acessórios.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.

Motivos para Trocas e Devoluções

  • Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente defeito, o cliente pode solicitar a troca por um novo produto ou o reembolso do valor pago.
  • Produto enviado errado: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, a Luzul Company arcará com os custos do frete para a substituição.
  • Insatisfação ou arrependimento: Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.

Processo para Solicitação de Troca ou Devolução

  1. Enviar um e-mail para o suporte com o número do pedido, motivo da solicitação e imagens do produto (se aplicável).
  2. A equipe de suporte analisará a solicitação e responderá com as instruções para envio do produto.
  3. O produto deve ser enviado pelo cliente via correios ou transportadora, seguindo as instruções recebidas.
  4. Após a chegada e conferência do item, o reembolso ou envio do novo produto será processado em até 7 dias úteis.

Custos de Frete para Trocas e Devoluções

  • Erro da empresa: Se a troca ou devolução for causada por erro da Luzul Company (produto incorreto ou defeituoso), o frete será coberto integralmente pela empresa.
  • Arrependimento ou insatisfação: Caso a devolução ocorra por escolha do cliente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do próprio cliente.

Reembolso

  • O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será processado conforme a política da administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser creditado.
  • Para pagamentos via boleto ou Pix, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido.