Prazos de Processamento e Entrega

• O prazo de processamento dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O prazo estimado para a entrega varia conforme a localização do destinatário e a modalidade de envio escolhida, podendo levar de 7 a 30 dias úteis.
• Pedidos internacionais podem ter prazos diferenciados dependendo da alfândega do país de destino.

Frete e Custo de Envio

• Oferecemos opções de envio padrão e expresso, com valores variáveis conforme a localidade e peso do pedido.
• O custo do frete será calculado automaticamente no checkout com base na sua localização e no método de envio selecionado.

Rastreamento do Pedido

• Todos os pedidos contam com código de rastreamento, enviado ao e-mail cadastrado assim que a encomenda for despachada.
• O acompanhamento do pedido pode ser feito diretamente no site dos Correios ou transportadora escolhida.

Extravio e Atrasos

• Em caso de extravio confirmado pelo transportador, a Luzul Company realizará o reenvio do pedido sem custos adicionais ou o reembolso do valor total.
• Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, problemas climáticos ou retenção alfandegária. Nesses casos, a Luzul Company não se responsabiliza por eventuais custos extras.

Endereço Incorreto ou Incompleto

• É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo para a entrega.
• Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete.

Devoluções e Reembolsos

• O cliente tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução do pedido caso o produto esteja com defeito ou em desacordo com o solicitado.
• O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.